4月17日下午15时51分，一个焦急的电话打进了淳安县消防大队调度指挥中心，称有人掉入井中。接警后，大队指挥中心立即调派千岛湖中队出动2辆消防车、13名官兵火速赶往现场实施救援。
16时03分，消防官兵到达现场，经侦查发现被困工人落入的下水井位于坪山路，直径约1.2米，深度约5米。据在场官兵回忆，到场时，一名工人已被拉出井外，但脸色惨白，奄奄一息；另外两名工人被困于下水井内，“井口狭小，井底情况不明并伴有阵阵恶臭”。
“ 救人第一！”根据现场情况，中队指挥员迅速下达救援命令：第一战斗小组为救援组，佩戴空气呼吸器携带救援绳，在安全绳牵引保护下深入井内救人；第二战斗小组为营救组，将井口被拉出的工人运送至空气新鲜处，并利用空气呼吸器确保其呼吸顺畅，同时对其进行心肺复苏；第三战斗小组为警戒组，负责警戒，防止因围观人员众多影响救援行动。
命令下达后，各小组迅速展开救援。但由于井下水流湍急，井壁四周和井底附有淤泥，十分光滑，救援人员只能在安全绳拉拽保护下悬于井内进行救人。救援时间争分夺秒，中队班长汪晨主动请缨，迅速佩戴好空呼、腰带、安全绳等，二话不说，深入井下。发现被困工人后，他将安全绳牢牢系在一名工人身上，战友们随即齐心协力将工人拉出井口；随后，汪晨再次深入井内，将另一名工人系上安全绳，安全救出。与此同时，另一名生命垂危的工人在营救组官兵的努力施救下，也渐渐恢复生命体征。16时17分，三名工人顺利被解救出，并送往医院救治。
记者了解到，目前三名工人已全部脱离生命危险，其中两名工人并无大碍，另一名工人因吸入过量沼气正在住院治疗。
